- O nouă metodă de escrocherie le dă bătăi de cap bihorenilor: „cadourile” magazinelor de telefonie care le scumpesc facturile
- Mai mulți bihoreni reclamă că, după vizite în magazinele Orange, au ajuns să plătească abonamente pe care nu le-au cerut, victimele fiind de regulă pensionari care primesc cartele „cadou”, dar în realitate sunt pentru noi servicii, care le măresc costurile
O vizită aparent banală într-un magazin de telefonie, pentru cumpărarea unui telefon sau prelungirea unui abonament, se poate lăsa cu pagube. O spun tot mai mulți bihoreni, care se plâng că s-au ales cu abonamente costisitoare, despre care n-au fost informați și pe care apoi le-au reziliat cu greu.
Cele mai multe plângeri vizează magazine care funcționează în franciză pentru Orange, unde tiparul descris de clienți este asemănător: cumpără un telefon, primesc o cartelă „cadou”, dar la prima factură află că „bonusul” are, de fapt, un cost lunar, unii trezindu-se cu câte două sau chiar trei abonamente noi. Victimele sunt, cel mai adesea, vârstnici, pentru care contractele semnate digital și explicațiile grăbite din magazine pot fi greu de urmărit.
Telefon cu surprize
Un pensionar orădean a reclamat BIHOREANULUI pățania sa după ce, la începutul lunii mai, a intrat într-un magazin Orange din strada Transilvaniei, ca să-și cumpere un telefon mobil nou. Septuagenarul este de mulți ani abonat al companiei de telecomunicații și și-a ales un telefon Samsung, care l-a costat 1.200 lei și pe care l-a plătit integral. „Mi s-a spus că, pentru a putea cumpăra telefonul, trebuie să mi se prelungească abonamentul și că primesc o cartelă preplătită cadou. I-am spus angajatei că n-am nevoie de ea, a insistat că trebuie să mi-o dea”, povestește Alexandru T.
Surpriza cea mare a avut-o o lună mai târziu, când a primit factura Orange, care nu mai era de 55 de lei, cum se aștepta, adică prețul abonamentului său, ci de 240 de lei. Din factură a aflat că, de fapt, nu mai avea un singur abonament, ci trei, de câte 80 de lei fiecare! „Am fost șocat, nimeni nu mi-a zis că s-a scumpit abonamentul pe care îl aveam și că voi avea și alte două abonamente noi. Dacă mi-ar fi spus, n-aș fi fost de acord”, zice bărbatul.
Semnătură suspectă
Pensionarul era cu atât mai intrigat cu cât n-a primit contractele, ci doar un act adițional care îi prelungea abonamentul inițial, și acela capsat în spatele certificatului de garanție pentru telefon, deci ușor de ignorat. Pe a treia pagină a documentului se menționa în treacăt un al doilea abonament al titularului, la secțiunea „serviciile clientului”.
Al treilea număr era indicat doar în rubrica de semnătură, figurând ca numărul de telefon prin care s-a confirmat semnătura electronică a actului adițional. Pe moment, pensionarul n-a observat aceste hibe din document. „Eu nu am nici măcar cartela acelui număr cu care s-a semnat actul. De fapt, am aflat despre el doar din factură, luna următoare”, zice el.
Atunci a verificat și plicul cu cartela „cadou”, descoperind că de fapt a primit două SIM-uri, între care și o cartelă preplătită. „A treia cartelă nici măcar nu s-au obosit să mi-o dea”, reclamă el.
Și alții au pățit-o
Pățania sa nu este singulară. Mai mulți bihoreni au povestit BIHOREANULUI că la fel s-au „ars” și ei: fără să știe, au contractat noi abonamente, pe care le-au descoperit doar când au primit facturile prea mari. Unii au pățit-o chiar în același magazin Orange din Rogerius. „Am făcut un abonament nou, pe lângă cel pe care îl aveam, mi-au dat și o cartelă cadou, dar ulterior am constatat că și aceea era, de fapt, un abonament. Am verificat în aplicație, aveam trei abonamente în loc de două”, spune Andrea.
„Soțul a mers în același magazin să cumpere două telefoane pentru nepoței, dar ne-am trezit cu patru abonamente. Am făcut reclamație, dar degeaba, încă le plătim. Aștept să expire contractul”, zice Maria. „Unchiul meu, bătrân și mai nepriceput, are șase abonamente, dar știa doar de unul. Și-a cumpărat un telefon de la un magazin Orange din centru, iar acolo i-au făcut noi contracte fără să-i spună”, spune și Cristian.
Alți orădeni au fost păcăliți de agenți Orange care i-au sunat să le facă oferte. „Mama mea avea facturi lunare de 600 lei, când am verificat de ce, avea trei abonamente de care nu știa. Are 70 de ani, la un moment dat a fost sunată să-și înnoiască abonamentul Orange, dar nu i s-a spus că va avea și altele noi”, spune Ioana.
Practici similare sunt reclamate și de locuitori din alte județe, atât pe rețelele de socializare, cât și la comisariatele județene pentru Protecția Consumatorilor. Cele mai multe vizează compania Orange, dar există plângeri similare și față de Vodafone.
De la Protecția Consumatorilor la Poliție
La fel ca mulți dintre pățiți, Alexandru T. a reușit să rezilieze abonamentele doar cu bătăi de cap. Pentru că angajatele din magazinul din Rogerius au pretins că i-au spus că îi vor face noi contracte, dar și că ele nu pot rezilia abonamentele, pensionarul a reclamat situația atât într-un shop Orange (deci nu într-un magazin francizat), cât și Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Bihor.
Două săptămâni mai târziu, compania de telefonie l-a contactat, anunțându-l că își cere scuze pentru situația creată și că i-a reziliat abonamentele noi, urmând să-i dea înapoi și banii deja plătiți pe facturi. „Mi-au cerut și să-mi retrag plângerea de la OPC, dar am refuzat, pentru că vreau ca alți oameni să nu mai fie înșelați”, zice el.
Între timp, a demarat o anchetă și Poliția Bihor. Comisarii de la Protecția Consumatorilor au făcut sesizarea, sub suspiciunea de înșelăciune, pentru că bărbatul n-a semnat contractele pentru abonamente noi, ba nici măcar n-a primit ambele cartele.
Promisiunea Orange
BIHOREANUL a solicitat Orange România un punct de vedere, întrebând ce măsuri ia față de agenții proprii sau față de cei din magazinele partenere care nu informează corect consumatorii. Răspunsul transmis prin e-mail de echipa de comunicare este unul vag, conținând doar promisiunea că Orange nu ignoră aceste situații.
„Satisfacția clienților noștri este foarte importantă. De aceea, analizăm cu deschidere fiecare situație semnalată de clienți și ne propunem să găsim cele mai potrivite soluții, indiferent dacă aceasta vizează un shop Orange sau unul operat în sistem de franciză. Încurajăm orice client care consideră că nu a primit toate informațiile necesare sau observă o neconcordanță privind serviciile agreate să ne contacteze pentru a găsi cea mai bună rezolvare pentru cazul lor”, a transmis compania.
Cea mai simplă soluție rămâne, așadar, vigilența: nu semnați nicio înțelegere înainte să fiți sigur că ați înțeles toate detaliile, asigurați-vă că primiți toate documentele și verificați dacă nu ați fost „cadorisit” cu costuri lunare mai mari. În telefonie, „gratis” poate deveni scump la următoarea factură.
SFATUL ANPC
Nu semnați dacă nu înțelegeți!
Problema unor astfel de înșelăciuni a ajuns și pe masa președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, orădeanul Békési Csaba (foto), care a cerut și el conducerii Orange să verifice această practică. El îi îndeamnă pe cetățeni să reclame în scris aceste situații, dacă operatorii de telecomunicații nu le reziliază contractele.
„Informați-vă complet înainte de a semna orice document. Citiți cu atenție contractul, cereți explicații despre orice clauză neclară. Nu vă bazați doar pe ce vi se spune și păstrați o copie a contractului și a condițiilor generale. Fiți atenți în special la durata minimă a abonamentelor, la penalități, la costuri ascunse și la posibilitatea de reziliere. Pentru persoanele vulnerabile, mai ales seniori, recomandăm să meargă însoțiți de o persoană de încredere atunci când semnează acte sau să solicite timp pentru a analiza documentele acasă”, este sfatul lui Békési pentru consumatori.