Distrigaz Vest S.A. informează clienții finali că relația contractuală dintre furnizorul de gaze naturale și clientul final este reglementată de legislația în vigoare și de reglementările emise de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), în principal:
- Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările și completările ulterioare;
- Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale la clienții finali (Ordin ANRE nr. 29/2016);
- Procedura de soluționare a plângerilor clienților finali (Ordin ANRE nr. 16/2015);
- Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale (Ordin ANRE nr. 83/2021);
- Regulamentul privind schimbarea furnizorului de energie electrică și gaze naturale (Ordin ANRE nr. 3/2022);
- Alte reglementări ANRE aplicabile activității de furnizare a gazelor naturale.
Aceste reglementări stabilesc drepturile și obligațiile furnizorului și ale clientului final, condițiile de furnizare, facturare și plată, schimbarea furnizorului, precum și modalitățile de soluționare a diverselor sesizări/reclamații. În cazul nerespectării nivelurilor garantate ale indicatorilor de performanță, clienții finali au dreptul la compensații acordate de furnizor, în condițiile prevăzute de Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale.
Pentru consultarea actelor normative menționate anterior, clienții finali de gaze naturale pot consulta legislația și reglementările ANRE afișate pe pagina de internet a furnizorului www.distrigazvest.ro.
Distrigaz Vest S.A.