Niște orădeni care își căutau o vacanță pentru anul viitor au crezut că l-au prins pe Dumnezeul excursiilor avantajoase de picior când au văzut ce promova pe Facebook agenția Simbotour Oradea: un circuit de 13 zile în China, cu zbor din Cluj-Napoca, hotel de 4 stele și o croazieră pe fluviul Yangtze, la doar 1.199 de euro de persoană.
Bucuroși de asemenea descoperire, oamenii au cerut oferta detaliată, doar că, atunci când au primit-o au descoperit că excursia costa, de fapt, 2.399 de euro de om, adică dublu!
Întrebați de unde vine diferența, reprezentanții agenției au dat vina pe... inteligența artificială.
Explicația a apărut și pe Facebook, unde firma a publicat ulterior tariful corect și a invocat „eroarea AI care face programarea ofertelor”.
De remarcat că prețul „de prezentare” apărea atât pe imaginea de promovare, cu cifre cât China, cât și în textul postării, lucru ce arăta că „greșeala” era, de fapt, una foarte consecventă.
Bihorel e curios dacă, într-un astfel de caz de practică comercială înșelătoare, Protecția Consumatorilor ar amenda agenția ori... AI-ul.
UPDATE: Reacția agenției
După apariția articolului, reprezentanții Simbotour Oradea au publicat o clarificare oficială, în care își asumă eroarea privind prețul afișat și explică inclusiv referirea inițială la „eroarea AI”.
CLARIFICARE OFICIALĂ – SIMBOTOUR ORADEA
În urma informațiilor apărute în spațiul public referitoare la circuitul de 13 zile în China, considerăm necesar să clarificăm situația.
Într-o postare publicată pe pagina noastră de Facebook a fost afișat, dintr-o eroare de procesare/programare a conținutului, tariful de 1.199 euro/persoană, în locul tarifului corect aferent programului prezentat, de 2.399 euro/persoană.
Tariful de 1.199 euro nu a reprezentat prețul real al circuitului descris și nu a fost transmis clienților în oferta detaliată. Persoanelor care ne-au solicitat oferta le-a fost comunicat programul complet împreună cu tariful corect.
Dorim totodată să clarificăm formularea referitoare la „eroarea AI”. Instrumentele digitale și de automatizare utilizate pentru pregătirea și programarea conținutului au contribuit la apariția informației eronate, însă responsabilitatea pentru verificarea informațiilor publicate ne aparține. Regretăm că formularea inițială a putut crea impresia că dorim să transferăm această responsabilitate către inteligența artificială.
Nu a existat intenția de a induce în eroare clienții sau de a promova un tarif nereal pentru atragerea solicitărilor. Imediat ce eroarea a fost identificată, informația a fost corectată.
Ne cerem scuze persoanelor care au fost induse în eroare de postarea inițială și ne asumăm această greșeală. Am revizuit procedura internă de verificare a materialelor publicate pentru a preveni repetarea unei asemenea situații.
Natalia Birau
Manager, Simbotour Oradea
