Comunitatea românilor din Genova va avea parte de un ajutor de nădejde, după ce primăria a lansat un „funcționar” bazat pe inteligență artificială pe nume „Zenia”, care oferă informații despre serviciile publice inclusiv în limba română.
Potrivit agenției italiene de presă ANSA.it, citată de Libertatea, asistentul virtual Zenia este accesibil pe site-ul localității și poate fi utilizat 24/7. Prin asistentul AI, persoanele pot afla rapid informații despre birourile publice, proceduri administrative, servicii municipale și diverse date de contact.
Nu trebuie neapărat creat un cont pentru a utiliza acest serviciu, însă pentru cei care doresc să se autentifice o pot face prin instrumentele digitale oficiale din Italia.
Zenia poate comunica în nouă limbi: italiana, engleza, germana, franceza, spaniola, portugheza, româna, bengaleza și urdu. Sistemul este adaptat și pentru persoanele cu dizabilități. Comunicarea cu acest asistent se poate face și prin scris, dar și vocal.
Persoanele care vor să trimită sesizări, să solicite ajutor ori să programeze întâlniri cu birouri din primărie, o pot face tot cu ajutorul Zeniei, a mai relatat Libertatea. O convorbire cu „funcționarul” AI poate dura maximum 30 de minute, iar persoana nu poate pune mai mult de cinci întrebări.
Autoritățile italiene au ținut să menționeze, însă, că Zenia nu înlocuiește funcționarii publici și discuțiile cu el nici nu au valoare juridică.
Platforma are și un mecanism de moderare: dacă utilizatorul folosește un limbaj jignitor, aceasta se va închide automat, întrerupând sesiunea.
Conform aceleiași surse, prin acest program de inteligență artificială, finanțat cu fonduri europene, Genova își dorește să îmbunătățească comunicarea cu localnicii și vizitatorii, inclusiv cu românii care trăiesc acolo.