Peste 2.000 de controale au efectuat în primul semestru al acestui an comisarii de Protecția Consumatorilor din Bihor, care au stabilit amenzi de peste 2,3 milioane lei, dar scopul instituției este în primul rând prevenția și consilierea, a spus șefa Comisariatului Județean, Zoița Drămnescu în cadrul reuniunii de joi a Colegiului Prefectural Bihor.

Potrivit acesteia, bihorenii își cunosc tot mai bine drepturile, în prima jumătate a anului formulând peste 1.700 de reclamații din cauza nemulțumirilor legate de produsele și serviciile pe care le-au achiziționat.

Tot mai nemulțumiți

Potrivit raportului privind activitatea instituției din primele șase luni ale anului, Protecția Consumatorilor Bihor a înregistrat 1.713 reclamații, peste cele 1.578 din primul semestru al anului trecut și cele 1.354 din perioada similară din 2024. „Toate cele 1.713 reclamații au fost soluționate în termen legal”, a subliniat Zoița Drămnescu (foto).

Dintre acestea, 1.081 au fost soluționate favorabil consumatorilor, 236 au fost considerate neîntemeiate, 183 nesoluționabile, 139 au fost redirecționate către alte autorități, iar 74 au fost clasate.

Intervențiile comisarilor au avut și un rezultat financiar direct pentru cei care au reclamat. „Am reușit să recuperăm sau să compensăm direct către consumatori, prin reparații, înlocuire produse sau restituiri, contravaloarea de 686.647 lei”, a subliniat Drămnescu.

Amenzi de 2,3 milioane lei

În urma celor 2.020 acțiuni de control – ceea ce înseamnă o medie de două controale pe comisar pe zi – au fost întocmite 1.444 procese-verbale de constatare a contravențiilor, 491 procese-verbale de constatare, 67 procese-verbale de distrugere și 18 procese-verbale de prelevare.

Au fost înregistrate, de asemenea, 68 de măsuri OTPS (oprirea temporară a prestării serviciilor), iar valoarea mărfurilor oprite temporar de la comercializare a ajuns la 4.785.992 lei. Alte produse, în valoare de 680.737 lei, au fost oprite definitiv de la vânzare.

Valoarea amenzilor contravenționale aplicate în cele șase luni a depășit 2,3 milioane lei.

Un singur control voluntar

O parte importantă a activității CJPC Bihor a fost dedicată, potrivit spuselor Zoiței Drămnescu, prevenției. „Am încercat să schimbăm paradigma, să trecem de la o instituție punitivă, care dă sancțiuni, la una care acordă o atenție mai mare prevenției, consilierii și conformării”, a spus aceasta.

În primul semestru, 438 operatori economici din județ au fost consiliați în cadru organizat. Dintre aceștia, 42 firme din HoReCa au participat la o acțiune de îndrumare organizată la Prefectura Bihor, alte 28 companii au luat parte, împreună cu Federația Patronilor Bihor, la o sesiune privind comerțul online și noutățile legislative, iar 368 firme au beneficiat de informare și sprijin cu prilejul unor festivaluri, târguri și zile ale localităților organizate în Oradea, Sânmartin, Săcueni, Salonta, Vadu Crișului, Lugașu de Jos, Girișu de Criș și Beiuș.

ANPC a pus totodată la dispoziția firmelor ghiduri de bune practici pentru domenii precum alimentația publică și cazarea, spațiile de joacă și toboganele acvatice, comerțul online, produsele alimentare, cosmeticele și detergenții, dar și tranzacțiile cu autoturisme second-hand ori locuințe.

„Se ratează un beneficiu gratuit al legii”

Rezultatul promovării unei alte facilități a fost însă aproape inexistent. CJPC a încurajat firmele să solicite așa-numitul control voluntar, descris drept „o procedură simplă, transparentă și gândită 100% în sprijinul antreprenorilor”, prin care comerciantul cere verificarea și este informat în prealabil despre data vizitei și obiectivele controlului, care nu se încheie cu sancțiuni.

„După 438 firme consiliate direct, după ghiduri puse la dispoziție pe site și promovare intensă a acestei proceduri simple, la nivelul județului Bihor am înregistrat o singură solicitare de control voluntar”, consemnează bilanțul CJPC. „Ar putea fi trei motive: reticența – un organ de control rămâne totuși de evitat, teama – că te autodenunți și pe viitor s-ar putea să fi vizat de sancțiuni, și gândirea merge și așa, poate mă prinde, poate nu mă prinde”, a spus Drămnescu, subliniind însă că astfel „se ratează un beneficiu gratuit al legii”.

Cu ochii pe HoReCa

Pentru perioada următoare, una dintre direcțiile de prevenție și informare vizate de Protecția Consumatorilor rămâne sectorul HoReCa.

Șefa CJPC Bihor atrage atenția restaurantelor asupra obligației de a prezenta corect și complet informațiile din meniuri, inclusiv ingredientele, declarația nutrițională, aditivii, alergenii și originea produselor, precum și asupra practicilor comerciale înșelătoare. „Dacă în meniu scrie pizza cu mozzarella, în bucătărie trebuie să găsesc mozzarella, nu toping”, a exemplificat Zoița Drămnescu.

În privința depozitării, sunt urmărite trasabilitatea, etichetarea internă, respectarea lanțului frigorific și inclusiv situațiile în care carnea cumpărată proaspătă este congelată în unitate.

În industria hotelieră, controalele urmăresc clasificarea și informarea turiștilor, diferențierea între serviciile incluse în tarif și cele suplimentare, condițiile de cazare, curățenia și funcționarea echipamentelor. La alimente, comisarii vor verifica în continuare trasabilitatea, etichetarea în limba română, ingredientele, alergenii, aditivii și termenele de valabilitate, iar în domeniul agrementului – omologarea și întreținerea echipamentelor, autorizarea furnizorilor și respectarea regulilor de siguranță.