Bihorenii care au cumpărat bunuri ori servicii de proastă calitate au beneficiat de înlocuiri ale acestora, reparații sau restituirea banilor dați pe ele, în valoare de 773.000 lei, în urma soluționării a peste 1.500 de reclamații de către comisarii de la Protecția Consumatorului, în primul semestru al acestui an.
În această perioadă au făcut și aproape 1.500 de controale vizând o mulțime de servicii și produse, în urma cărora au dat amenzi de 1,55 milioane lei.
Peste 1.200 de amenzi
În primul semestru al anului în curs, cei 12 angajați ai Comisariatului Județean Bihor pentru Protecția Consumatorului au derulat 1.441 acțiuni de control, aproape toate - mai precis 1.143 - fiind urmate de procese verbale de constatare a contravențiilor, dintre care 934 au condus la aplicarea a 1.220 de amenzi contravenționale, însumând o valoare totală de peste 1,55 milioane lei, a declarat joi, în reuniunea Colegiului Prefectural Bihor, șefa CJPC Bihor, Zoița Drămnescu (foto).
Aceasta a arătat că, din totalul proceselor verbale de constatare a neregulilor, 624 au vizat produse și servicii alimentare, iar 513 produse și servicii nealimentare.
Controalele au vizat o gamă largă de domenii, inclusiv servicii de utilitate publică precum furnizarea energiei electrice, spații de joacă pentru copii, transportul de persoane, unitățile de alimentație publică, firmele de servicii funerare, precum și servicii ale dezvoltatorilor imobiliari. În ceea ce privește produsele, s-au efectuat verificări atât la produse alimentare - legume și fructe, produse ecologice, suplimente alimentare, carne și produse tradiționale -, cât și la bunuri nealimentare, cum ar fi echipamentele electrice, jucăriile sau cosmeticele.
Nereguli în supermarketuri
Printre principalele nereguli constatate de comisarii de Protecția Consumatorului în marile rețele de supermarketuri s-au numărat spațiile frigorifice neigienizate corespunzător, comercializarea unor produse alimentare improprii consumului (legume și fructe alterate, produse cu termene de valabilitate depășite), nerespectarea condițiilor de depozitare, precum și neconcordanțele dintre prețurile afișate și cele înregistrate la casele de marcat.
foto: CJPC Bihor
Totodată, au fost identificate deficiențe privind informarea consumatorilor, cu lipsa traducerilor în limba română pe etichete sau ambalaje deteriorate, ceea ce a impus retragerea produselor de pe rafturi.
Reclamații cu folos
Pe de altă parte, potrivit raportului prezentat de șefa CJPC Bihor, în primul semestru al anului în curs au fost înregistrate 1.578 de reclamații din partea consumatorilor, toate soluționate în termenul legal.
După verificarea reclamațiilor, instituția a dispus înlocuiri și reparații de produse ori restituirea sumelor plătite pentru acestea în valoare totală de 773.000 lei.
Noutate: controlul voluntar
Un serviciu nou introdus de Protecția Consumatorului în această perioadă este așa numitul control voluntar, prin care operatorii economici pot solicita o evaluare a activității lor, fără riscul unor sancțiuni pecuniare în cazul constatării unor neconformități, măsura fiind menită să sprijine firmele în îmbunătățirea serviciilor.
Zoița Drămnescu a explicat că pentru controlul voluntar au prioritate firmele din HoReCa, din comerțul cu produse alimentare și din serviciile care țin de sănătatea consumatorilor.
Concret, operatorii economici pot solicita controlul voluntar în scris, pe adresa de e-mail [email protected], după care se supun unui control la fel ca oricare altul, cu diferența că în cazul în care comisarii constată nereguli firmele nu sunt sancționate, ci li se stabilesc măsuri de remediere, urmând ca îndeplinirea acestora să fie verificată ulterior. După ce se constată remedierea deficiențelor, comisarii aplică, la loc vizibil, un semn distinctiv, care certifică această stare de fapt consumatorilor.
Excepție fac neconformitățile grave care pot pune în pericol viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor.